นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
1. สิทธิในการคืนสินค้าและขอเงินคืน
1.1 กรณีขอคืนสินค้า (เปลี่ยนใจ): ท่านมีสิทธิแจ้งขอคืนสินค้าและยกเลิกการสั่งซื้อได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และยังไม่ถูกแกะใช้งาน
1.2 กรณีสินค้ามีปัญหา / ไม่ตรงตามรายการ: หากท่านได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามรายละเอียด ชำรุด เสียหาย หรือใช้งานไม่ได้ตามปกติ ท่านสามารถแจ้งขอคืน/เปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยทางร้านจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนทั้งหมด
2. เงื่อนไขการรับคืนสินค้า
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ชำรุดเสียหายและยังไม่ถูกแกะใช้งาน
- บรรจุภัณฑ์ กล่อง ป้ายสินค้า และอุปกรณ์เสริมต้องครบถ้วนเหมือนเดิม
- มีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขออเดอร์ หรือใบยืนยันการชำระเงิน
3. ขั้นตอนการดำเนินการ
- แจ้งความประสงค์: ติดต่อแจ้งเรื่องผ่านช่องทางแชตของร้านค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด (แนะนำให้แนบวิดีโอตอนแกะกล่องเพื่อความรวดเร็วในการอนุมัติ)
- รอการยืนยัน: ร้านค้าตรวจสอบข้อมูลและส่งที่อยู่สำหรับจัดส่งคืน
- ส่งสินค้าคืน: บรรจุสินค้าให้เรียบร้อยและจัดส่งกลับตามที่อยู่ที่ได้รับ
- ตรวจสอบและดำเนินการ: ร้านค้าทำการตรวจสอบสภาพสินค้าภายใน 1–3 วันทำการหลังได้รับสินค้า จากนั้นจะทำการส่งสินค้าชิ้นใหม่หรือคืนเงินตามที่ตกลงกันไว้
4. การคืนเงินและค่าจัดส่ง
- ระยะเวลาคืนเงิน: คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันที่ร้านค้าได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
- ค่าขนส่งในการส่งคืน:
- กรณีสินค้าชำรุด/ส่งผิด/มีปัญหา → ร้านค้ารับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
- กรณีขอคืนสินค้าโดยไม่มีปัญหา (เปลี่ยนใจ) → ค่าขนส่งในการส่งคืนเป็นภาระของลูกค้า